Vogel Hamburg — Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht (gesetzlich, gilt für Kundinnen und Kunden in Deutschland, Österreich und Luxemburg)

Verbraucherinnen und Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Vogel Hamburg [Straße Hausnummer], [PLZ Ort], Deutschland E-Mail: kontakt@vogel-hamburg.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten durch eine andere als die günstigste Standardlieferung), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion; es werden keine Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob ein Artikel zum regulären Preis oder im Sale erworben wurde, und kann durch unsere Kulanzregelungen unten nicht eingeschränkt werden.

Rückgaberichtlinie (freiwillige Kulanzregelung, zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht)

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie: Sie haben 30 Tage ab dem Tag Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Rückerstattungen im Rahmen dieser Kulanzregelung sind nicht möglich, wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind.

Sale-Artikel: Reduzierte Artikel (Sale) sind von dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie ausgeschlossen. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß dem obigen Abschnitt bleibt davon unberührt und gilt auch für reduzierte Artikel.

Um den Artikel zurückzugeben, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich. Fotos des erhaltenen Artikels können für Ihre Rücksendung angefordert werden.

Wir behalten uns vor, den Rückgabeantrag abzulehnen, wenn Missbrauch vermutet wird.

Der Kunde ist für das Rücksendeetikett und die Versandkosten an unsere Adresse verantwortlich. Zurückgesandte Artikel werden ohne unsere vorherige Anfrage oder Bestätigung nicht angenommen. Wir können Ihren Rückerstattungsantrag ablehnen, wenn das zurückerhaltene Produkt nicht in seinem ursprünglichen Zustand ist.

Jede Bestellung hat nur Anspruch auf eine Lösung (Rückerstattung, Ersatz oder Umtausch). Artikel, die an die falsche Adresse zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@vogel-hamburg.com

Zusatzbestimmungen für die Schweiz

Da die Schweiz nicht Mitglied der Europäischen Union ist, gilt das oben beschriebene EU-Widerrufsrecht dort nicht als gesetzlicher Anspruch. Vogel Hamburg räumt Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz jedoch freiwillig dieselben Fristen und Bedingungen ein wie oben beschrieben (14 Tage Widerruf sowie die 30-tägige Kulanzregelung, Sale-Artikel ausgenommen von Letzterer).

Bei Rücksendungen aus der Schweiz können zusätzliche Zoll- und Einfuhrformalitäten anfallen; die damit verbundenen Kosten trägt, sofern nicht anders angegeben, die Kundin bzw. der Kunde. Für Fragen zur Zollabwicklung kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@vogel-hamburg.com

Nicht erhaltene Bestellungen

Bestellungen können sich aufgrund unvorhergesehener Umstände verzögern (z. B. Zollprüfung, insbesondere bei Lieferungen in die Schweiz). Wir bearbeiten auf Anfrage eine Rückerstattung, wenn mehr als 60 Tage seit dem Versand vergangen sind. Da Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir vor Ablauf dieser 60 Tage keine Rückerstattung ausstellen.

Verlorene Bestellungen

Geht Ihre Bestellung verloren, stellen wir bei ausreichenden Nachweisen einen kostenlosen Ersatz bereit. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall entschieden.

Bestellstornierung / Bestellaktualisierung

Alle Stornierungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft. Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde. Bei gewünschten Änderungen an Größe oder Farbe kontaktieren wir unser Beschaffungsteam, können jedoch nichts garantieren, insbesondere bei bereits versandten Bestellungen.

Streitigkeiten

Eröffnet der Käufer eine Streitigkeit (Kreditkarte oder PayPal), verliert der Kunde automatisch alle Rechte auf unseren Kundenservice. Rückerstattungs-, Rücksende- und Ersatzanfragen sind ab diesem Zeitpunkt nicht mehr gültig; der Fall wird an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Hinweis: Diese Klausel entbindet Kundinnen und Kunden nicht von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht — sie betrifft ausschließlich den freiwilligen Kundenservice über die Kulanzregelung hinaus.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung beim Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Verderbliche Waren, Sonderanfertigungen bzw. personalisierte Artikel und Körperpflegeprodukte können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen, sowie keine Rücksendungen bei Nachbestellungen oder Geschenkgutscheinen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Rückgabeprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens kann zusätzlich variieren.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@vogel-hamburg.com